零基础学运营 (二十八) | 用户激励

  • 运营
  • 2020-05-23 23:18:58
  • 浏览 164
简介用户运营里最重要的两端,一端是引入用户,一端是避免流失,中间最健壮的躯干就是激励留存。用户激励设计的初衷都是为了刺激用户的持续活跃与留存,甚至是付费

用户运营里最重要的两端,一端是引入用户,一端是避免流失,如果把这两端比作头和尾,中间最健壮的躯干就是激励留存。

头衔

头衔是一种简单、易用,同时几乎没有其他运营成本得策略,用来体现用户的贡献或活跃度。
通常头衔会采用渐进式的设计,并且可能有一个较长的成长周期,头衔代表了一种虚拟荣誉,外露给其他用户查看,从而彰显头衔拥有者独特的地位和价值。
大多数的头衔设置都遵循一些原则:名称渐进、易懂;与用户贡献或者活跃度挂钩;可能代表一定的权限,也可能没有任何额外的权限。

等级

等级系统与头衔其实是一脉相承的,都是着眼于用户的活跃度或者贡献。等级系统现在更多的被制作为成长值系统,用户通过系统认可的行为来积攒成长值,达到系统规定的额度,就会自动升级。同时,等级和头衔有差别,头衔获得后不会被取消,但等级可以根据用户行为的变化而发生相应的变化,可以提升也可以下降。
等级机制之所以能够激励用户,是因为不同的等级会有对应的增值服务设计。所以,等级通常和“特权”同时出现。在整个会员等级体系中,最核心的并不是会员等级本身,而是对应的权益,只有权益设计合理,用户才会对等级有所追求。

勋章

与头衔、等级不同,勋章非渐进式,它对应的是单一事件。用户获取的勋章可能有稀缺性,而勋章是一种可以被所有人查看的信息,所以用户通常会为了获取勋章而做出对应的行为。
勋章对应的是某一个事件,希望激励用户参与,有些勋章还有收集之后换奖品的作用。可兑换的勋章,比单一展示目的的勋章,对用户更有激励价值。
勋章的设计原则需要遵循:造型美观;用户获取勋章有明确的指引;勋章可以展示给其它用户或者收集后兑换额外的收益。

成就

成就也是稀缺的,但稀缺性低于勋章,适用于有纪念性意义、有大规模效应的场合。
成就设计应当遵循的原则:循环渐进的获取逻辑;可以展示给其他用户的渠道;部分成就应当具备稀缺性,并具有普适性。

排名与竞争

排名与竞争策略,运用正反激励的手段,刺激用户使用产品。设计这类激励策略,需要注意:正面激励与负面激励兼顾;放大正面激励的快感,控制负面激励带来的挫败感;从负面激励转向正面激励的操作成本较低,可以鼓励用户进行转向。

积分

积分大多数通过鼓励用户做出系统认可的行为获取,获取的积分可以兑换礼品或与等级关联。使用积分体系需要注意:积分应当对用户有价值;如果积分能够兑换实物,需要确定积分的成本承担方。

激励策略的设计

用户激励还有很多其他措施,设计的初衷都是为了刺激用户的持续活跃与留存,甚至是付费。设计激励制度,需要考虑几个层面的内容:

产品特点

你的产品有什么特点,什么功能与哪些KPI相关联。

运营目标

用户的哪些行为应当被鼓励,哪些行为应当被遏制,激励手段分正、反向,奖惩有度才能更好激励用户。

客户群体的特征

用户群体有哪些特征,能否顺势而为。

成本结构

一套激励机制是否需要付出成本,成本总计多少,分摊给单个用户是多少,这些都需要测算。

文章评论